Центральный банк России опубликовал на своем сайте письмо, где прописал подробный алгоритм работы с заёмщиком у которого возникли финансовые трудности в период пандемии коноравируса. Обращение с просьбой отреагировать на складывающуюся негативную практику в данной сфере ранее направила в Правительство и Центральный Банк России заместитель председателя комитета Государственной думы по контролю и регламенту Наталья Костенко.

В письме депутат обращал внимание на проблему необоснованных отказов в предоставлении кредиторам (физическим и юридическим лицам) «кредитных каникул», выдачи зарплатного кредита по ставке 0% годовых, а также нежелании банков предоставлять информацию о причинах отказа.

Депутат предлагал рекомендовать банкам одновременно с уведомлением заемщика об отказе в удовлетворении его требования об изменении условий кредитного договора (договора займа) направлять заемщикам информацию о причинах такого отказа способом, предусмотренным договором, а в случае, если требование заемщика было направлено с использованием средств подвижной радиотелефонной связи, также по абонентскому номеру подвижной радиотелефонной связи, информация о котором предоставлена кредитору заемщиком.

Также депутат обратила внимание на отсутствие
четкого алгоритма действий банков при оказании предпринимателям антикризисных мер финансовой поддержки. В результате, кредитные организации самостоятельно определяют какие финансовых меры поддержки предлагать, предлагая заемщикам, попавшим в сложную жизненную ситуацию из-за коронавируса, взамен «кредитных каникул» собственные программы реструктуризации кредитной задолженности, которые не всегда являются экономически выгодны для заемщиков (к примеру, рефинансирование кредитов под более высокие процентные ставки). Наталья Костенко просила ЦБ РФ расписать алгоритм взаимодействия кредитора и заемщика в этой ситуации.

В результате, в своем письме Центробанк рекомендовал кредитным организациям информировать заемщика о принятом решении при рассмотрении его обращения в срок, не превышающий пяти дней. А в случае отказа в удовлетворении обращения заемщика об изменении условий кредитного договора направлять заемщикам информацию о причинах такого отказа одним из следующих способов: с использованием средств подвижной радиотелефонной связи с абонентского номера, информация о которомпредоставлена заемщиком кредитору, посредством электронной почты заемщика (при наличии), посредством размещения указанной информации в личном кабинете заемщика (при наличии) либо иным способом, предусмотренным договором.

«Работающие механизмы обратной связи, четкий контроль по выявлению складывающейся негативной практики и оперативность принятия решений по ее корректировки – главное, что поможет нам минимизировать последствия падения экономики в период пандемии. Мы рады, что этот механизм в данной ситуации сработал четко. Надеемся, что и заемщики также быстро почувствуют облегчение и количество необоснованных отказов банков в предоставлении «кредитных каникул» или реструктуризации долгов также сократятся. Это позволит нашей экономике быстрее восстановиться после вынужденного простоя. Данный вопрос останется у меня на контроле», - пообещала Наталья Костенко.