Депутат Госдумы Наталья Костенко совместно с руководителем ООО «Газпром межрегионгаз Краснодар» Алексеем Рудневым начали системную работу по повышению качества обслуживания граждан по вопросам газоснабжения. В связи с этим инициирована серия совместных приемов потребителей края, первый из которых прошел в минувшую пятницу в г. Армавир.

«С проблемами не только получения доступа к газу, но и эффективного взаимодействия с потребителями представителей газовой монополии ко мне уже давно обращаются избиратели со всех уголков края. Стоит напомнить хотя бы случаи массового принуждения жителей ряда районов к заключению договоров при реорганизации подразделений межрегионгаза, которые вызвали огромный резонанс в крае в 2017г. и закончились предписаниями Прокуратуры и уходом предыдущего руководителя компании. После неоднократного обсуждения данного вопроса с Алексеем Рудневым мы пришли к выводу, что нужен системный подход в этом вопросе. Нужна перезагрузка отношений госкомпании с потребителями. Тем более, что работа в жителями края сейчас будет активизирована в связи с запуском реализации поручения Президента Владимира Путина от 31 мая (ПР-907) о тотальной газификации населения страны до 2024 г.», - прокомментировала Наталья Костенко.

Актуальность мероприятий подтвердили жители Восточной и Предгорной зоны (г. Армавир и 6 соседний районов) - прием за три дня записалось более 60 человек. Из-за ограничений связанных с пандемией принять лично удалось только треть обратившихся. Остальные вопросы взяты на контроль руководством ООО «Газпром межрегионгаз Краснодар» и депутатом Госдумы.

Примерно половина заявителей говорили о невозможности присоединения по тем или иным причинам, а другая – о проблемах, возникших из-за отсутствия нормальных коммуникаций с потребителями. Часто людям сложно доказать некорректные назначения платежей, нередки случаи, когда осмотра газового оборудования сотрудником газовой компании ждут всем домом, а он не приходит, возникают сложности и с разъяснением порядка действий граждан по подключению газа поверки счетчиков, замены оборудования, причин отключений газа, да и просто с разъяснением различных вопросов (причин отказа в техприсоединении, перспектив такой возможности, стоимости и пр). В этой ситуации люди, не найдя понимания в официальной компании, часто становятся жертвами мошенников, которые собирают деньги на подключение и пропадают, либо оформляют газовое имущество на себя и вымогают деньги, не проводя никаких работ.

Много таких вопросов у посетителей приема накопилось и в отношении, например, предыдущего руководителя армавирского подразделения «Газпром межрегионгаз Краснодар», который, к счастью, недавно покинул этот пост.

«Мы видим, что новое руководство межрегионгаза проводит сейчас большую внутреннюю работу наведению порядка в районных подразделениях и повышению качества менеджмента. Но лучше всего о проблемах работы любой компании можно от ее клиентов. В этом году нами запланированы с «Газпром межрегионгаз Краснодар» целый ряд таких замеров общественного мнения (в том числе лично с Алексеем Рудневым), которые позволят и конкретные проблемы граждан решить и вывести качество работы компании на новый уровень - повернуться к людям, что называется, лицом. Нужно актуализировать стандарты работы с клиентами у рядовых сотрудников компании, так как иногда они ведут себя с людьми, как будто сидят в совете директоров ПАО «Газпром», а не в окошке по приему документов в районном отделении межрегионгаза. Рады, что краснодарское руководство компании на это также серьезно настроено. Это позволит более качественно выполнить поручение Президента», - сообщила Наталья Костенко.

Также Наталья Костенко с представителями администрации края, муниципалитетов и газовых компаний (ООО «Газпром межрегионгаз Краснодар» и ООО «Газпром трансгаз Краснодар» обсудили первые подходы к реализации поручения Владимира Путина по тотальной газификации населения на Кубани. В первую очередь решения проблемы дефицита газа в Восточной и Предгорной экономических зонах, где модернизации требуют три ГРС, некоторые из которых загружены на 300 %. Их планируется включить в план модернизации до 2025 г. На совещании пришли к выводу, что нужно сократить сроки до 2024 г. (согласно планам Президента по газификации) и эффективно просчитать необходимый объем ресурсов, который потребуется территориям не только для газификации населения, но и развития экономики, заложенного Стратегией социально-экномического развития Краснодарского края до 2030 г. Ведь на прием записалось ряд предпринимателей из Курганинского и Отрадненского районов, которые лишены возможности запустить свой бизнес из-за отсутствия возможности подключения. Также рекомендовано изучить дополнительные возможности для решения проблем Восточной и Предгорной зоны в газе до проведения модернизации ГРС. Так было предложено изучить вопрос запуска трубы, которая была построена в 2006 г. для переброски ресурса с одной ГРС на другую (дефицитную), но так и осталась не востребованной. Ее запуск мог бы уже сегодня помочь снизить остроту в вопросе газификации трех районов из 6 и запустить в них исполнение поручения Президента.