Мартовскую региональную неделю депутат Госдумы Наталья Костенко начнет с посещения ряда санаториев Ейска и Анапы, на которые в прошлом году ей и Фондом социального страхования Краснодарского края поступили жалобы от родителей детей-инвалидов.

ФСС края провел большую работу по анализу жалоб на качество услуг. Не все из них нашли подтверждение, тем не менее был предпринят ряд шагов для улучшения качества услуг, предоставляемых санаториями Краснодарского края по льготным путевкам. Ряд родителей в социальных сетях уже отметили повышение уровня обслуживания в здравницах.

Конкурсы ФСС на предоставления услуг санаторного лечения детям-инвалидам выиграли 8 санаториев, Кубани. Для детей-инвалидов и сопровождающих их лиц ежегодно ФСС закупает более 1500 путевок.

ФСС вместе с депутатом и родителями детей-инвалидов разработали подробную анкету для оценки услуг санаториев в 2021 г. Все данные анкет, полученные от родителей детей-инвалидов после посещения санаториев по путевке, будут проанализированы и обсуждены с руководством санаториев для устранения замечаний в следующем году. Также перед посещением санатория родителей попросят информировать ФСС для оперативного устранения причин жалоб родителей. Поскольку бывали случаи, что не найдя общего языка с санаториями по вопросам размещения и прочим проблемам, родители уезжали и путевка пропадала. А жалобы в ФСС они писали уже после возвращения домой.

Несмотря на предпринятые меры, ФСС Краснодарского края все же приняло решение не направлять детей-инвалидов в санаторий «Ейск», на который поступило больше всего жалоб по итогам прошлого года.

К депутату по итогам 2020 г. поступило много обращений от родителей детей-инвалидов на ряд санаториев на качество услуг санаторно-курортного лечения, получаемых по путевкам ФСС. Родители, как правило, жаловались на на содержание и уборку номеров, качество питания, проблемы организации доступности корпусов и досуга для детей.

«Из-за дефицита бюджетных средств родители детей-инвалидов, бывает, несколько лет ждут путевки на оздоровление. В этой связи обидно, что когда они, не пробыв в санатории и дня, вынужденно покидают его. Они, как правило, не ждут сервиса на уровне пяти звезд. Все понимают, что большинство санаториев имеют советскую устаревшую инфраструктуру, которую быстро не заменишь. Но нужно разобраться, что мешает нашим санаториям работать в рамках стандартов и что можно сделать в существующих условиях для повышения комфорта отдыхающих. Как я рассчитываю, по итогам этой совместной работы с ФСС края и родителями детей-инвалидов, мы не только улучшим качество обслуживания в кубанских санаториях, но и выйдем на решение ряда системных проблем в работе санаторно-курортного комплекса края», - сообщила Наталья Костенко.

По словам депутата, по итогам поездох в санатории будут направлены рекомендации по улучшению обслуживания, а также запланировано проведение совместного совещания с участием ФСС, Минздрава края и санаториев по вопросам оформления направлений на лечение детей-инвалидов и путевок. Часто в направлениях и путевках не указывается тип инвалидности, из-за чего санатории не могут зарезервировать доступные номера для колясочников для комфортного поселения (приходится разбираться с этим на месте), не указываются ограничения по питанию, поэтому санатории не могут обеспечить больным детям специальную диету.